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黃明是三一起重機(jī)一名資深的服務(wù)工程師，他將客戶的需求放在心間，時(shí)常奔赴在服務(wù)一線，為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)筑起強(qiáng)有力的后盾。

他總說(shuō)：“設(shè)備安全是工地頭等大事，客戶的設(shè)備也是我的設(shè)備，既然選擇這份職業(yè)我就要對(duì)此負(fù)責(zé)！”

2023年3月8號(hào)18點(diǎn)，結(jié)束了一天的工作，回到駐點(diǎn)準(zhǔn)備吃晚飯的時(shí)候，黃明接到了一條客戶召請(qǐng)的通知，設(shè)備行走跑偏，因工期緊張，需要馬上轉(zhuǎn)場(chǎng)到下一個(gè)工地。他放下飯碗，拿著服務(wù)工具便出發(fā)了。

(資料圖片僅供參考)

他說(shuō)：“在通話中，可以明顯感覺(jué)到客戶的焦急。我一頓飯不吃是小問(wèn)題，但影響了設(shè)備施工，這問(wèn)題可能就大了。”

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，黃明顧不上過(guò)多的寒暄，打聲招呼后，便立馬投入設(shè)備檢修。經(jīng)過(guò)縝密地排查，最終確定是操縱手柄的故障。因使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，閥的內(nèi)泄量大，提供給主閥的先導(dǎo)壓力偏低，導(dǎo)致主閥沒(méi)有完全開(kāi)啟，輸送給馬達(dá)的液壓油流量小，從而造成跑偏。

為了不為客戶之后的工作留有后患，黃明對(duì)設(shè)備的整體線路又進(jìn)行了一番檢查，將一些老化的、存在風(fēng)險(xiǎn)的排線進(jìn)行修復(fù)更換。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的努力，設(shè)備問(wèn)題得到解決。如此快的完成速度讓客戶十分驚訝：“真是太感謝了，本來(lái)已經(jīng)準(zhǔn)備從外地請(qǐng)車來(lái)頂班了，現(xiàn)在好了，我的心也放下了”。看著正常運(yùn)作的設(shè)備和客戶臉上的笑容，黃明心里充滿了自豪感和滿足感。

作為一名已經(jīng)從事13年的服務(wù)工程師，黃明早已把生活和工作融為一體，電話就是命令，接收任務(wù)，立即服務(wù)。他用行動(dòng)詮釋著“一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度”的服務(wù)文化，對(duì)服務(wù)崗位專注而真誠(chéng)，

服務(wù)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，黃明始終堅(jiān)持以至誠(chéng)之心服務(wù)客戶，以提升客戶滿意度為己任，秉承著打造極致服務(wù)的工匠精神。

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