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【資料圖】

十二月，深冬的大西北寧夏銀川，寒風冷冽。而位于銀川市的三一重卡能獲眾望服務站卻異常溫暖。

一位熟客掀起厚重的門簾，帶著爽朗的笑聲登門送兩面錦旗，“保駕護航 服務至誠”簡簡單單八個大字贈予三一重卡服務部和能獲眾望服務站，他把錦旗親手交到站長的手里，暖心之舉如清冷冬季里的暖陽，感染了服務工程師的心。

送錦旗的卡友名叫李長江，擁有多重“第一”身份：他是三一重卡江山旗艦585車型的第一個用戶，是三一重卡極光俱樂部首名會員，同時也是江山565、 江山465、 王道565和軍亮460第一臺限量款車型的擁有者。李長江，是妥妥的三一重卡的忠實用戶。

2019年10月10日，軍亮版新車上市，2000臺車52秒在APP上搶光。李長江幸運搶到1臺。“跑了快三年，車子沒啥毛病，連小毛病都沒有。”他感慨第一臺購入的三一重卡車型，省油高效，是他的業務好幫手。也正是此時，他與三一售后服務開始結緣。

而此后他相繼購入的王道、江山車型，產品品質卓越、性能穩定可靠，讓他對三一重卡的產品認可度大大提升。當然，用車過程中，難免出現各類故障情況，三一重卡能獲眾望服務站就是他最強的后盾，為他運輸業務保駕護航。

擁有5臺三一重卡車型，是妥妥“老客戶”，但每次提車，服務站都會安排專人，給李長江針對性講解用車技巧、注意事項、產品維護、APP使用、特色功能等。特別是購入國六車型后，服務站給他專門培訓了國六后處理相關注意事項，讓他十分安心踏實。

“我們國六卡友有個交流群，三一的技術、服務以及各個方面的工程師都在群里，董事長梁林河也在里面，專門聽取我們卡友的意見反饋。”第一次提國六的車子，提完車2個月左右，李長江車的系統出了點問題。

“我前一天下午在群里提到這個情況，第二天晚上7點，技術人員就從長沙飛到了寧夏，和服務工程師一起手把手解決了我的難題。”這件事在李長江心中留下了深刻的形象，他笑言“三一的售后服務，真的沒想到會這么快”。

能獲眾望服務站為李長江保駕護航數年，每次他有任何報修服務、維保需求，無論距離多遠，服務工程師都及時出現給予解決。哪怕是疫情最嚴重的時期，這份服務至誠零拒絕的態度讓李長江用車沒有后顧之憂。

能獲眾望服務站服務的積極性、排故準確性、配件調撥及時性都讓他相當滿意，為感謝這份長久以來的保駕護航，李長江決定自掏腰包，給三一重卡服務部和服務站各送一面“保駕護航 服務至誠”的錦旗，感謝服務工程師們的辛勤付出，鼓勵能獲眾望服務站將這份服務至誠傳承傳遞下去。來自客戶的表彰，是服務最強有力的勛章。

關鍵詞： 售后服務 注意事項 出了點問題