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近日，徐工服務“三劍客”收到川藏線某標段施工方的一份驚喜。一面錦旗、一聲感謝，“用心服務，客戶至上”，八個大字訴說著用戶對徐工服務數年如一日敬業付出的肯定。

(相關資料圖)

2018年7月，徐工服務工程師付亮隨徐工產品奔赴川藏線，隨著徐工設備不斷增加，2021年12月、2022年9月徐工服務工程師程來與劉上海分別加入。他們將工作小組命名為徐工服務“三劍客”，這一響亮名稱保障著從康定到林芝1350公里，海拔從2000米跨越至5000米，川藏線各標段90余臺徐工裝載機械的高效運轉。

扎根川藏線奉獻西部大開發

當日，徐工服務“三劍客”像往常一樣，來到川藏線某標段施工現場進行日常維保，擔任設備管理的兩位負責人叫住了他們，并表示，“這么多年以來，不論風霜雨雪徐工服務始終盡職盡完成設備保養與維修工作，對項目幫助很大！”現場向“三劍客”鄭重頒發錦旗，表達對徐工服務的肯定。

徐工服務工程師付亮

接過錦旗的付亮扎根川藏線近五年，在“三劍客”中專業技術最為過硬。長期駐守在項目部協助建設者一同解決施工難題，搜集使用反饋，并積極推進徐工產品的定制化改良，助力項目更高效推進。

徐工服務工程師劉上海

提到川藏線，首先映入人們腦海的，除了美景之外還有當地多變的氣候與強烈的高原反應，這也為本就繁重的服務工作帶來更多挑戰。“三劍客”中劉上海在川藏線上時間最短，經過半年的適應，仍有無法入睡，呼吸不暢，鼻腔毛細血管破裂的情況發生。他們也曾萌生過放棄的念頭，每每想到川藏線建成后助推當地經濟發展的現實意義與建設現場用戶的焦急等待，“三劍客”一次又一次及時趕赴現場，盡心盡責提供服務。

力排萬難 踐行金牌服務使命

徐工服務工程師程來

川藏線途經怒江流域，時常出現沿山體修筑的土路，路旁便是奔騰不息的江水，行車稍有不慎便將有生命危險。而各標段間近200公里的崎嶇山路，路況好時驅車都要花費5、6個小時，遇到雨雪天氣得消耗一整天時間，開車的任務便交給了“三劍客”中駕駛經驗最豐富的程來。

一次，服務路上遇到了落石災害，碩大石塊堪堪落在車前，也有較小的碎石砸落到車上，幸好沒有人員受傷，現在回想起來，“三劍客”都心有余悸。

在海拔5300米位于墨竹工卡縣的項目施工地，當遠方雪地上的小黑點進入視線，用戶可以篤定相信是徐工服務來了，過高的海拔與厚厚的積雪限制了車輛行駛，很長一段山路都需要“三劍客”身背體抗著油品、備件與檢修工具徒步跨越，強烈的高原反應每次都挑戰著人體機能的極限。

“山再高，往上攀，總能登頂；路再長，走下去，定能到達。”這是“三劍客”時常掛在嘴邊，勉勵自己的話。所有艱辛都不能阻擋徐工裝載機服務履行“15分鐘響應、24小時修復、365天無休服務”的莊嚴承諾。

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