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四序更迭辭舊律，一元復(fù)始萬(wàn)象新。歲末年初之際，我們的工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)凱旋而歸，2023年的飛達(dá)服務(wù)工作也隨之開(kāi)啟。值此期間，德基機(jī)械組織開(kāi)展“2023年工程服務(wù)重點(diǎn)工作暨技術(shù)培訓(xùn)會(huì)”。

培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

對(duì)于德基人而言，學(xué)習(xí)就像我們的服務(wù)一樣，只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。每一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅是對(duì)自己的提升，更是對(duì)自己工作的復(fù)盤(pán)，不只是為了改變當(dāng)下，更是為了與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)好每一位筑路人。一、樹(shù)服務(wù)品牌，從“心”工作本次培訓(xùn)會(huì)由德基機(jī)械副總裁兼工程服務(wù)部總監(jiān)—趙雄志先生現(xiàn)場(chǎng)牽頭講授，并安排研發(fā)部門(mén)進(jìn)行技術(shù)溝通，更深入地了解客戶(hù)需求，從而有助于在設(shè)計(jì)階段考慮到更多有益于現(xiàn)場(chǎng)工作的優(yōu)化方案。會(huì)議分別從新產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、重點(diǎn)技術(shù)問(wèn)題的解決方案、工程服務(wù)的職責(zé)、飛達(dá)服務(wù)的要點(diǎn)、客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題等方面進(jìn)行講解。并對(duì)2023年工程服務(wù)重點(diǎn)工作進(jìn)行了詳盡的要求和排布。嚴(yán)格落實(shí)飛達(dá)服務(wù)成為“瀝青攪拌設(shè)備行業(yè)服務(wù)第一品牌”的目標(biāo)。

(資料圖)

服務(wù)工程師們認(rèn)真聆聽(tīng)二、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，改進(jìn)不足市場(chǎng)的口碑是德基機(jī)械品牌直觀的體現(xiàn)，當(dāng)我們深入一線市場(chǎng)與新老客戶(hù)交流時(shí)，客戶(hù)的心聲與訴求是我們首要解決和重點(diǎn)關(guān)注的事情。本次為期一周的培訓(xùn)工作中，特意安排了銷(xiāo)售同事與工程服務(wù)部進(jìn)行全方位的溝通，從用戶(hù)關(guān)注的角度對(duì)工程服務(wù)工作提出可行性改進(jìn)建議，以助更好地提升客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和售后服務(wù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，要求服務(wù)人員在做好售后服務(wù)工作的同時(shí)，及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的各種情況，以便做出針對(duì)性的改進(jìn)，使產(chǎn)品更好地滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)使用要求。

工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)在車(chē)間內(nèi)學(xué)習(xí)

三、服務(wù)必達(dá)，須永不懈怠自1999年德基機(jī)械成立以來(lái)，公司始終把客戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度放在首位。培訓(xùn)會(huì)期間，由趙雄志先生帶領(lǐng)各工程師重溫學(xué)習(xí)“飛達(dá)服務(wù)”要點(diǎn)。每時(shí)每刻服務(wù)必達(dá)，時(shí)間就是金錢(qián)，針對(duì)不同的故障類(lèi)型，德基機(jī)械逐一劃分等級(jí)，精準(zhǔn)執(zhí)行售后時(shí)間節(jié)點(diǎn)，使客戶(hù)體驗(yàn)到“365天每天我都在”。客戶(hù)至上，始終站在客戶(hù)的角度，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，實(shí)現(xiàn)超越客戶(hù)的期望、超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)目標(biāo)?；粍?dòng)為主動(dòng)，德基機(jī)械的每臺(tái)設(shè)備，從出售至報(bào)廢均配備一名專(zhuān)屬服務(wù)工程師，全程提供管家式服務(wù)。要真正做到“設(shè)備有我，您放心！”。

工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)在車(chē)間內(nèi)學(xué)習(xí)

四、勤于溝通，做“全生命周期”的管理者

作為一名服務(wù)人員，要勤于現(xiàn)場(chǎng)回訪，獨(dú)立思考、多與用戶(hù)交流，對(duì)于解決問(wèn)題和提高專(zhuān)業(yè)技能至關(guān)重要。2023年德基機(jī)械將繼續(xù)深化質(zhì)保外設(shè)備的巡檢工作，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任工程師要求每年至少電話(huà)回訪兩次以上，針對(duì)客戶(hù)有配改需求的，工程師應(yīng)盡量保證到場(chǎng)直接溝通，減少由于對(duì)配件更換、選型、安裝等問(wèn)題造成時(shí)間成本上的浪費(fèi)。為進(jìn)一步提升工程師的安裝調(diào)試質(zhì)量，使其更加規(guī)范化，針對(duì)預(yù)驗(yàn)收的設(shè)備，工程服務(wù)部將派遣專(zhuān)員奔赴工地現(xiàn)場(chǎng)，全面了解、記錄設(shè)備情況，督導(dǎo)安裝調(diào)試，提升客戶(hù)對(duì)德基機(jī)械的滿(mǎn)意度。同時(shí)，進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案，給每臺(tái)設(shè)備建立專(zhuān)屬的“體檢報(bào)告記錄和醫(yī)療檔案”。

部分工程服務(wù)人員合影

各位筑路人，晨曦微露時(shí)，當(dāng)?shù)谝豢|曙光映射在我們身上，請(qǐng)繼續(xù)邁出您新的筑路征程。我們所有虎年的經(jīng)歷都能化作我們兔年前行的基石，在2023年再進(jìn)中再次百尺竿立，在時(shí)不我待中日爭(zhēng)朝夕。

關(guān)鍵詞： 售后服務(wù) 服務(wù)人員 重點(diǎn)工作