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盧炳建非洲中東區(qū)域技術(shù)服務(wù)高級(jí)專員

“甘于奉獻(xiàn)、體貼入微”的技術(shù)服務(wù)專家

(相關(guān)資料圖)

提起盧炳建，大家一定很熟悉，他可是柳工海外服務(wù)的明星，曾在2018年獲柳工第三屆全球技能比武大賽冠軍，2019年獲柳工“青年榜樣”稱號(hào)和國際業(yè)務(wù)中心“服務(wù)明星”，2020年獲柳工第四屆“工人之星”榮譽(yù)稱號(hào)……先后在柳工俄語區(qū)、中東、北非、東非等區(qū)域進(jìn)行技術(shù)服務(wù)支持，可以說是一位用持之以恒的學(xué)習(xí)態(tài)度和不辭辛苦的奮斗精神，贏得了客戶的認(rèn)可和快速成長的海外服務(wù)人員。

2020年3月，柳工7臺(tái)856H裝載機(jī)順利抵達(dá)埃塞俄比亞迪巴克地區(qū)的客戶項(xiàng)目部現(xiàn)場。由于工期緊急，7臺(tái)設(shè)備急需快速組裝，盧炳建團(tuán)隊(duì)做好疫情防護(hù)，冒著路途艱難、武裝動(dòng)亂和疫情等多重困難，第一時(shí)間完成設(shè)備組裝，并為客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。客戶對(duì)柳工的快速響應(yīng)、敬業(yè)精神、專業(yè)培訓(xùn)，以及強(qiáng)大的服務(wù)保障感到非常滿意，立即給柳工發(fā)來了感謝信，同時(shí)表示期待能夠與柳工取得更多的合作。

同年，盧炳建負(fù)責(zé)的埃塞爾比亞政府項(xiàng)目中，此前客戶用慣了國際知名品牌，第一次嘗試中國品牌，對(duì)于設(shè)備服務(wù)保障的要求特別高，但盧炳建用專業(yè)征服了客戶，進(jìn)行了60多人次、80個(gè)課時(shí)的交機(jī)培訓(xùn)，并開展設(shè)備巡檢活動(dòng)。在客戶各種嚴(yán)苛測試下，柳工設(shè)備經(jīng)受住了考驗(yàn)，柳工人的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)性更是贏得了客戶點(diǎn)贊，徹底改變了客戶對(duì)中國品牌的看法，而后客戶還追加了設(shè)備采購訂單。

“授人以魚不如授人以漁”！從設(shè)備運(yùn)行原理、電器線路講解到典型故障案例分析，只要是客戶需要，盧炳建都傾囊相授。今年，為提升區(qū)域服務(wù)能力、發(fā)揮黨員先鋒作用，柳工在東非區(qū)域設(shè)立了黨員攻關(guān)項(xiàng)目銀牌服務(wù)認(rèn)證，盧炳建擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，主要推動(dòng)剛果金、坦桑尼亞經(jīng)銷商達(dá)到銀牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前各項(xiàng)工作均按計(jì)劃推進(jìn)，將系統(tǒng)化提升經(jīng)銷商服務(wù)水平。

“目標(biāo)決定方向，方向帶來動(dòng)力。”十年的海外技術(shù)服務(wù)經(jīng)歷，盧炳建已從一名服務(wù)工程師成長為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，他堅(jiān)信技術(shù)立本，只要踏實(shí)肯干，努力刻苦，在柳工未來的國際化事業(yè)中，自己也必將與柳工海外業(yè)務(wù)一同成長。

05MohamedFawzi中東公司服務(wù)工程師

起早貪黑揮汗沙漠 成為客戶創(chuàng)富好伙伴

“這是柳工的客戶，也是我的朋友。”在迪拜走訪客戶的幾天里，跟隨柳工中東公司服務(wù)工程師Mohamed Fawzi，筆者拜訪了柳工在迪拜的砂石、道路、混凝土、二手機(jī)、建筑等客戶，這是聽到介紹最多，感受最深的一句話。

能得到客戶的認(rèn)可，還能與客戶成為朋友，這是一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員的魅力所在。在阿聯(lián)酋從事設(shè)備服務(wù)是辛苦的，冒高溫、防疫情對(duì)于Mohamed Fawzi來說都是家常便飯，他還要面對(duì)客戶隨叫隨到，精準(zhǔn)把握問題并及時(shí)處理的挑戰(zhàn)。

“柳工品牌很不錯(cuò)，2007年購進(jìn)的兩臺(tái)裝載機(jī)至今還在使用。”BIC Contvacting設(shè)備管理者M(jìn)osfafa說，非常感謝Mohamed Fawzi對(duì)我們的支持，接下來我們還會(huì)繼續(xù)與柳工展開合作。

據(jù)中東公司同事介紹，Mohamed Fawzi可是服務(wù)界的“拼命三郎”。2020年，柳工某客戶為趕工期，緊急調(diào)入80臺(tái)設(shè)備，它們中大部分需要維修，客戶要求在1個(gè)月內(nèi)完成處理好所有設(shè)備。當(dāng)時(shí)疫情形勢嚴(yán)峻，且當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)對(duì)設(shè)備有特殊要求，重重困難下，公司決定派出多次榮獲服務(wù)明星的Mohamed Fawzi承擔(dān)此次重任。

Mohamed Fawzi每天早上5點(diǎn)出發(fā)，到晚上10點(diǎn)返回，憑著過硬的服務(wù)技術(shù)和不怕吃苦的精神，10天內(nèi)就成功維修和交付了8臺(tái)設(shè)備，贏得了客戶的信任，并因此直接獲取了客戶本次需要維修設(shè)備的全部訂單。不僅如此，由于他的高效服務(wù)支持，客戶還專門給公司寫來了感謝信，對(duì)Mohamed Fawzi進(jìn)行表揚(yáng)。

而今，Mohamed Fawzi依然保持著一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)人員的本色，起早貪黑，隨時(shí)響應(yīng)，全心全意為客戶服務(wù)，成為了客戶致富路上的好伙伴。

日復(fù)一日，年復(fù)一年，柳工國際化20年來，柳工海外服務(wù)將士們用自己的青春熱血、奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)、激情奮斗詮釋了“為客戶提供卓越的工程機(jī)械產(chǎn)品和服務(wù)”，他們用堅(jiān)守如一、勇往直前的使命和擔(dān)當(dāng)，助力柳工國際化之路乘風(fēng)破浪、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

關(guān)鍵詞： 技術(shù)服務(wù) 服務(wù)人員的 起早貪黑