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【資料圖】

8月31日，“優質服務 合作共贏 徐工2022全球服務月”全面啟動，吹響了徐工與全球經銷商、合作伙伴攜手打造行業一流服務品牌的沖鋒號角。

“徐工國際化主戰略的落地，強大的研發能力、卓越的產品品質和一流的后市場保障能力缺一不可。”啟動儀式上，徐工有限、徐工機械董事長、黨委書記王民擲地有聲。

徐工一直將全球后市場建設作為國際化發展的重中之重。近年來，徐工不斷增加資源投入，在海外建立完備的后市場網絡體系，打造了近4000人的海外服務工程師隊伍，還通過“徐工全球數字化備件服務信息系統（X-GSS）”，充分利用大數據、5G等新一代信息技術，賦能全球客戶，提供及時便捷的服務。

現在，全球工程機械市場已經邁入服務競爭時代，特別是在海外市場，企業的服務水平、備件提供能力直接影響到品牌在當地能否立足。

王民表示，增強服務意識、加大備件投入、加強專業培訓，打造高效、優質、規范的服務品牌和具有徐工特色的個性化服務系統是增加市場份額、提升品牌價值的不二之選。

此次走訪活動，徐工將秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的理念，通過量身定制的服務反哺產品改進優化，同時善用X-GSS、PMS、CRM等信息化平臺，以“及時高效、專業優質”的服務特性提升全球客戶體驗，全力塑造徐工服務的金字招牌。

活動期間，徐工計劃走訪客戶3000家，走訪里程超百萬公里，覆蓋全球50余國，為客戶提供設備巡檢、操作指導、X-GSS 海外APP推廣等增值服務，并為重點市場“15分鐘響應，2-24小時到位，4-48小時完工”服務標準提供強有力的保障。

此外，徐工還將攜手全球“鋼鐵同盟軍”，在泰國、印尼等10余國建設海外培訓中心，為海外當地化培訓提供支撐，新培養海外千名服務工程師、萬名機手。同時，在現有全球服務網絡系統基礎上，建立多系統融合的海外客戶掌上服務信息管理體系，為海外客戶提供優質服務體驗。

全球服務月啟動儀式上，印尼、菲律賓、泰國、哈薩克斯坦、澳大利亞、尼日利亞等10余個徐工海外分子公司及經銷商在線交流。

大家紛紛表示，將與徐工同頻共振，聚焦客戶需求，堅持將無微不至的服務融入到每一個細節，優化提升備件管理和保障水平，靠服務跑出“加速度”、創出“高價值”、打造“新優勢”，全力打造工程機械行業優秀服務品牌，支撐起徐工全球市場開拓的新藍圖！

關鍵詞： 服務品牌 啟動儀式 優質服務