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3月28日，金茂物業(yè)服務發(fā)展股份有限公司(00816.HK)召開2021年年度業(yè)績發(fā)布會。作為一家具有央企背景的高端物業(yè)管理及城市運營服務提供商，金茂服務于今年3月10日剛剛完成上市，半個月后即交出首份完整年度業(yè)績報告。

在物業(yè)行業(yè)加速整合和演變的2021年，金茂服務在規(guī)模收入增長、盈利能力等方面表現(xiàn)尤為亮眼。

報告期內(nèi)，金茂服務總營收錄得人民幣1515.5百萬元，同比增長60.5%;毛利率31%，較上年增長6.1個百分點;合約面積57.6百萬平方米，同比增加42.2%;在管面積36.4百萬平方米，同比增長105.6%。

營收同比增60.5%，核心凈利大增153%

高盈利能力提振資本市場信心

2021年，面對復雜艱難的市場環(huán)境，金茂服務三大業(yè)務板塊穩(wěn)步推進，核心經(jīng)營指標均保持了高質(zhì)量快速增長。

報告期內(nèi)，金茂服務實現(xiàn)總收入人民幣1515.5百萬元，同比增長60.5%;毛利較上年大幅增長100.2%至人民幣470.0百萬元，歸屬于母公司所有者的凈利潤人民幣178.0百萬元，同比大增130.9%，扣除上市費用后的經(jīng)調(diào)整凈利潤人民幣195.1百萬元，同比大增153%。

在中國中化和中國金茂資源支持及業(yè)務賦能下，金茂服務多業(yè)態(tài)、多業(yè)務類型管理能力不斷提升，物業(yè)管理業(yè)務、非業(yè)主增值服務和社區(qū)增值服務三大板塊齊頭并進，支撐收入高速增長。

從營收結(jié)構(gòu)來看，金茂服務非業(yè)主增值服務和社區(qū)增值服務兩大板塊的收入增速，遠高于基礎(chǔ)物管收入增速。報告期內(nèi)，公司物業(yè)管理服務實現(xiàn)收入人民幣823.2百萬元，同比增加45.1%;非業(yè)主增值服務實現(xiàn)收入人民幣539.3百萬元，同比增加83.2%;社區(qū)增值服務實現(xiàn)收入人民幣153.0百萬元，同比增加85.9%。

非業(yè)主增值服務、社區(qū)增值服務這兩大高盈利板塊的快速增長，公司總資產(chǎn)、所有者權(quán)益等財務指標的不斷優(yōu)化，為金茂服務帶來整體盈利能力及盈利質(zhì)量的快速提升。報告顯示，金茂服務在手現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物人民幣553.6百萬元，同比大增104.4%;整體毛利率31%，較上年增長6.1個百分點;經(jīng)調(diào)整凈利潤(剔除上市費用)同比大增153%。

對于上市物企而言，高盈利能力和更強的盈利增長確定性，是贏得資本市場信心和認可的關(guān)鍵。金茂服務首份財報，向資本市場展現(xiàn)了其扎實而確定的盈利能力與增長潛力，進一步提振了投資者信心。

“高端服務”差異化優(yōu)勢顯著

筑就品質(zhì)服務護城河

在金茂服務已布局的48個城市中，一線及新一線城市占比高達98.7%，作為業(yè)內(nèi)高端物業(yè)服務標桿企業(yè)，金茂服務始終堅持深耕高能級城市，專注高端物業(yè)服務市場，不斷完善特色高端服務體系，以“全業(yè)態(tài)+全周期+全場域”管理能力鞏固高品質(zhì)站位。

2021年，金茂服務先后斬獲“2021年中國高端物業(yè)服務領(lǐng)先品牌” 、“2021年高端物業(yè)服務力第一名” 等多項行業(yè)認可，并聯(lián)合中指研究院發(fā)布《2021高端物業(yè)服務發(fā)展白皮書》，以身作則為提升行業(yè)服務品質(zhì)，打造更高標準服務體系作出引領(lǐng)和貢獻。

報告期內(nèi)，金茂服務新增SA8000社會責任標準管理體系、ISO50001能源管理體系、ISO27001信息安全管理體系三標體系認證，連同質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，形成六標體系認證覆蓋。旗下社群運營品牌“茂lin里”圍繞五大特色主題活動IP，構(gòu)建全國社群矩陣，全年發(fā)起親子成長、公益共建、生活藝術(shù)、健康養(yǎng)生類活動超100場，覆蓋業(yè)主超3萬戶。根據(jù)賽惟咨詢調(diào)查結(jié)果，金茂服務2018年、2019年及2020年的客戶滿意度保持在約90分，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

高能級城市的布局占比，奠定了金茂服務在物業(yè)市場的高起點。而高能級城市的高凈值客戶群體，則保障了金茂服務收繳率更高、收入更穩(wěn)定、具備更強的抗周期性。同時，獨有的高端服務體系和優(yōu)質(zhì)服務的持續(xù)輸出，使其始終保持行業(yè)領(lǐng)先的高客戶滿意度，進而形成“高滿意度——高續(xù)約率——高收繳率——高定價能力——高水平服務投入——高滿意度”的高位良性正循環(huán)，進一步提升了收入及盈利穩(wěn)定性。

規(guī)模快速躍升，外拓全面發(fā)力

未來高增長確定性不斷加強

當前的物企正走在“規(guī)模之路”上，通過擴大在管面積、拓展業(yè)務類型提升核心競爭力。而“高位循環(huán)”則打造了“金茂式”獨有的全業(yè)態(tài)、優(yōu)服務的高質(zhì)量規(guī)模增長之路。

根據(jù)報告，2019-2021三年間，金茂服務總在管面積復合年均增長率達69.6%，截至2021年底，其總合約面積57.6百萬平方米，同比增加42.2%，第三方在管面積復合年均增長率高達310.2%。

在高品質(zhì)服務體系與口碑積累基礎(chǔ)上，金茂服務率先探索全業(yè)態(tài)、全周期、全場域的管理服務能力。其服務業(yè)態(tài)除高端住宅外，已經(jīng)切入包括寫字樓、購物中心、酒店的商辦物業(yè)以及產(chǎn)業(yè)園區(qū)、公共物業(yè)等城市運營服務綜合領(lǐng)域。

背靠聚焦核心城市、定位高端的一線品牌房企中國金茂，金茂服務未來長期穩(wěn)定的增量可洞見、可預期。而憑借中國金茂的控股股東、財富世界500強企業(yè)中國中化的先天優(yōu)勢，金茂服務也將獲得中國中化的項目儲備及其與中國化工的潛在業(yè)務合并帶來的未來機會。2021年，金茂服務與中化藍天成立合資公司，開辟化工園區(qū)綜合服務，首批合作項目占地面積達1,097畝。

基于“全業(yè)態(tài)+全周期+全場域”的服務規(guī)劃能力的升維，以及中國中化、中國金茂穩(wěn)健的股東背書，使得金茂服務在獲得來自獨立第三方的城市運營服務領(lǐng)域的市場機遇方面更具優(yōu)勢。

2021年內(nèi)，金茂服務不僅獲取北京西城晶華、北京US聯(lián)邦公寓等高單價優(yōu)質(zhì)項目，更先后與嘉善經(jīng)濟開發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司、舟山政府、南京新堯新城管委會等第三方公司和地方政府牽手合作，持續(xù)拓展城市運營服務，為其未來在城市運營服務領(lǐng)域的高增長增加更多確定性。

全周期、全場域、新智慧

釋放更大能量與想象

金茂服務始終以客戶需求為導向，在有質(zhì)量的規(guī)模拓展下延伸服務邊界，從生活社區(qū)到商寫、學校、產(chǎn)業(yè)園到城市運營，傳統(tǒng)的物業(yè)管理正在釋放更大的能量與想象。而厚積薄發(fā)的金茂服務，憑借資產(chǎn)的全生命周期服務、社區(qū)的全場域服務以及不斷創(chuàng)新的智慧服務，正持續(xù)探索和拓展增值服務創(chuàng)造更大的想象空間。

2020至2021年，基于高凈值業(yè)主洞察研究，金茂服務構(gòu)建了17大重點生活場景，并根據(jù)客戶滿意度指標，鎖定12大重點優(yōu)化提升生活場景，深入場景探尋客戶需求，恰如其分切入增值服務。

金茂服務的社區(qū)增值服務涵蓋美居、二手經(jīng)濟、生活服務、社區(qū)資源四項業(yè)務，已成為其新的增長點。年報顯示，2021年其社區(qū)增值服務收入較上一年大幅增長85.9%。

以生活服務為例，金茂服務自主研發(fā)的回家APP、悅鄰生活小程序平臺為業(yè)主帶來線上購物的便利，并開發(fā)出了一套適合金茂社區(qū)的社區(qū)電商模式，覆蓋日常消費需求場景，開展線上線下聯(lián)動。2021年全年線上C端訂單25024筆，線下悅鄰市集共開展75場展銷活動，受到了業(yè)主的歡迎和認可。

資產(chǎn)服務方面，悅鄰資產(chǎn)全年累計開設(shè)門店29個，覆蓋30%在管項目，涉及全國 15個城市。資產(chǎn)門店店均完成64單、人均20.8單，遠超市場平均水平。美居業(yè)務則形成了前置精裝、拎包入住、房屋煥新三級產(chǎn)品線，呈現(xiàn)高客單價及高單量的兩級增長。

全周期、全場域的服務離不開智慧系統(tǒng)與數(shù)字化工具，金茂服務以“數(shù)字孿生”等新技術(shù)應用為核心，全面打造了完善的智慧物業(yè)服務體系，并已制定智慧社區(qū)、智慧寫字樓及智慧城市的服務體系，管理服務從公域延伸，觸達私域服務，形成了全新服務生態(tài)。

未來，秉持長期主義理念的金茂服務，將持續(xù)鞏固“高位循環(huán)”的核心增長邏輯，基于對客戶需求的深度洞察，持續(xù)夯實全業(yè)態(tài)、全周期、全場域、數(shù)字化的服務能力，以持續(xù)高質(zhì)量的增長積淀長期價值。

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