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運用“互聯網+”、人工智能技術，讓事項辦理實現“流程最簡、時限最短、服務最優”的便民成效;用數據說話、用數據管理、用數據創新的決策氛圍，推動政府治理更精準和諧……

為貫徹落實國務院《關于加強數字政府建設的指導意見》，近日，湖北自貿試驗區提出要主動順應經濟社會數字化轉型趨勢，充分釋放數字化發展紅利，全面開創數字政府建設新局面。

“打破時間限制、跨越空間阻隔、緩解‘事多人少’、突破語言障礙。”湖北自貿試驗區負責人介紹，自貿試驗區積極推行“云上辦、不打烊”政務服務，與銀行合作設立24小時自助服務網點，實現群眾辦事“全功能、全自助、全天候”;堅持“省際、省內”政務服務通辦雙著力，基本與省內各地實現“異地通辦”，并與全國9省13縣市區、5省6地自貿片區通過“統一標準、異地受理、遠程辦理、協同聯動”等方式，實現81項高頻事項跨省通辦。武漢片區創建“AI語音機器人+人工客服”的警務咨詢模式，可回答戶政、出入境業務相關的700余個問題，日均接聽電話300余通，解答成功率超過85%。宜昌片區打造智慧停車平臺，通過APP進行無感支付，聯網的162個社會停車場均實現無人值守。武漢片區打造全國首個“互聯網+涉外警務”服務平臺“光谷翻譯官”，提供英、日、韓等10個語種翻譯，有效解決外國人報警求助、簽證辦理、住宿登記中的語言溝通問題。

在治理科學化方面，武漢片區全國首創實行人才注冊制、人才動態評價積分制，類比證券市場的證券發行注冊制，直接對人才落地意向進行備案，依循人才發展成長規律和實際貢獻識別人才，有效破除“四唯”。

在治理廉潔化方面，宜昌片區在湖北省率先推出公共資源開標、評標、監管全程電子化交易平臺，207個通過“不見面”方式開標的工程建設項目無任何違法違規行為發生。武漢片區對招標代理機構實行“一標一評價”，由招標人、評標專家、交易中心按照4:3:3的比例進行信用評分，并對外公布、實時更新，有效減少不良代理行為的發生。

在治理民主化方面，武漢片區打造“年度稅務賬單”項目，企業可一鍵查詢納稅繳費單、減免稅費單、辦稅事項單、納稅事項單、風險提示單等五張清單，讓納稅人交“明白稅”“放心稅”。武漢在中部地區率先在互聯網上公開法治營商環境數據，司法透明度進一步提升。

在治理高效化方面，武漢片區上線“創新及招商要素地圖”，對各類招商資源進行數字化搭建、視覺化呈現，實現“不見面”招商常態化。武漢片區運用年報數據開展大數據監管，劃分年報信用等級，確定監管重點，企業自主公示年報率均超過90%，獲得湖北省通報表揚。

在從“企業找政策”轉為“政策找企業”方面，武漢片區湖北省首創政策和企業匹配并且精準推送的線上服務平臺“光谷企事通”，系統根據企業填寫的注冊信息形成用戶“畫像”，快速匹配相關政策，供企業有針對性地了解申報。

在從“精準推送”轉向“精準兌現”方面，襄陽片區建設財智服務平臺，實現會計數據增信，助力銀行向經營不滿1年的M級初創企業放款，已成功為52家中小微出口企業授信7235萬元，得到國務院督查組和湖北省領導的高度認可，作為“兩穩一保”專項督查典型材料上報國務院。武漢片區設立首貸服務中心，基于“互聯網+政務+金融+大數據”的融資服務鏈，對涉企數據進行深度加工、信用評估，4個月內幫助496家企業獲得“首貸”11.61億元，湖北省委辦公廳對此予以充分肯定。

在從“用得上”轉成“得實惠”方面，依托湖北國際貿易“單一窗口”上線RCEP優惠協定稅率智能查詢系統，自動計算、比對RCEP及其他自貿協定優惠稅率信息，為企業提供最佳的貿易節稅方案。今年上半年，湖北省外貿企業享惠貨值達8.08億元。宜昌片區創新打造長江沿線首家“零收費、一站式”船舶交易中心，累計鑒證船舶交易215艘，交易額高達4.53億元，為船東節省交易費用超過一百萬元。

“主動順應人工智能高速發展浪潮，推動傳統產業在數字化大潮中實現調整、優化、提檔的‘華麗轉身’。”該負責人介紹，只有開放融合，才能為產業發展賦能。

在助力產業復蘇方面，宜昌片區探索推出“宜旅樂”健康旅游推薦指數，集成全市42個景區接待、交通、環保等數據，定期發布推薦指數，既回應了旅客關切，又合理引導出行，有力推動旅游業疫后重振。

在驅動產業升級方面，武漢片區持續推進數字智能化改造，助推傳統企業煥發新活力，良品鋪子中心倉啟用立體庫和自動化分揀系統，建立快速響應物流網絡，高峰期可支持每日15萬至20萬訂單發貨量。疫情期間，華星光電、富士康、長飛光纖等一批智能化改造標桿工廠一直保持滿產達產狀態。

在促進產業聯動方面，襄陽片區積極貫徹落實國務院“互聯網+流通”行動計劃要求，打造網絡貨運信息平臺，推動“線上資源合理配置、線下物流高效運行”，實現車輛利用率平均提高22%，平均等貨時間縮短31%，公鐵聯運運輸成本下降20%，推動制造業與物流業聯動發展。(熊 輝強子珊)

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